Mr.ing在4月初的一次品牌保卫战

2011年4月初，淘品牌Mr.ing做足了准备，参与到了淘宝网聚划算平台上的一场鞋类专场促销活动。这次促销活动从2日开始，5日结束，历时4天，中间刚好赶上清明节，对促销活动不算有利。
5个月以前，2010年的11月11日，在淘宝网举办的双十一单身节的大促销活动中，有13家淘宝商城网店进入了日销千万的行列，Mr.ing是其中之一。对Mr.ing来说，虽然它已经是淘品牌，但是平均每天的零售也不过2、30万。在那次大促销中，上海伟雅曾经对他们有过采访，据说，总经理尹志强是考虑了很长时间才决定报名参加的。
对那次大促销活动，Mr.ing的估计是能够实现300万的销售，他们是按照这样的估计来做准备的。但是，突如其来的浏览量和购买转化率给他们一个措手不及，最后实际的销售超过了1000万。
公司的负责人称，本来这种过度销售的后果是可以在10天内解决的，可是偏偏供应链在这时失控，其中一个供应商的失误导致了销售量最大的F718潘多拉（新款鞋的名字）的交货期推迟了23天，结果消费者给我们的中差评1000多例，产品的质量也有所下降，顾客的购物体验差到了极点，从而影响了品牌在受众群体中的美誉度，一系列的后果对我们这个刚刚处在成长期的淘品牌到了岌岌可危的程度。
在4个月以后，Mr.ing急需再一次的大促销活动。Mr.ing人认为，这样的大促销活动是一次品牌保卫战。他们需要重新检验Mr.ing的影响力，也是对双十一中被怠慢了用户的一次补偿。公司客服部对Mr.ing固定的30万买家发了活动前的短信和电话通知，并在店铺内用硬广做了3天的活动预热。
这真的如同一次保卫战。公司成立了本次聚划算活动的领导小组，兵分三路行动。第一路人马由尹志强带队，率领商品采购部的主要人员去往各个鞋厂，下三江跨五省，用一个月的时间精心准备了5万双鞋子，确定其中的6个款式为聚划算的主推鞋款；第二路人马由总经理汪洋带领客服部的资深主管及培训专员，前往地处云南玉溪的公司客服中心，对售前客服人员进行大促前的业务培训与流程整顿，并对所销产品进行产品知识的培训，举办了本次活动的动员大会，让客服人员处在大战前的热血氛围中；第三路人马由运营总监李成镇及cola带队，对仓储物流及售后客服进行活动前的整顿，并提出了本次活动对于仓储物流的发货硬性指标，并根据这个硬性指标对各部门进行硬件与人员的调配。
4月2日上午11点大促开始，前4个小时就销售了12455双鞋。大约1年前的2010年5月，Mr.ing在一次秒杀活动中创造了4个小时销售10388双鞋的最高纪录，现在这个纪录已经成为历史。
不到4天，Mr.ing为这次活动预先准备的5万双鞋和活动开始以后再生产的1万双鞋全部售罄。大促活动之前，公司承诺的是在活动结束一周前全部发完订货。实际的情况是在活动结束就发出了全部订货。Mr.ing认为完成这一承诺比实现的销售成绩更为重要。公司负责人同时介绍说，看来备货还是保守了，如果备货充分，实现的销售会远远超过6万双的。